Rückgabe und Garantie

Rückgabe bei Meinungsänderung

Einwandfreie Ware wird bei Meinungsänderung nicht zurückgenommen. Unsere Verkäufe richten sich an Kundinnen und Kunden in der Schweiz, die die Produkte beruflich in Gesundheit, Therapie, Coaching, Forschung oder Ausbildung einsetzen.

Wenn ein Gerät defekt ist

Neurofeedback Market ist Ihre Anlaufstelle in der Schweiz. Wir wickeln Reklamationen, Service und Reparaturen ab und kümmern uns um die Rücksendung eines defekten Geräts an den Lieferanten oder Hersteller. Die Abwicklung erfolgt im Rahmen der Herstellergarantie.

Garantie für BrainMaster

Garantie und Support für BrainMaster-Geräte werden von Neurofeedback Partner GmbH zusammen mit BrainMaster Technologies Inc. über die Discovery Partner Membership erbracht. Bei der Bestellung wird die Mitgliedschaft auf Ihren Namen und das Gerät registriert.

Ein neues BrainMaster-Gerät ist für zwölf Monate plus drei zusätzliche Monate gedeckt, insgesamt fünfzehn Monate. Für Zubehör wie Kappen, Elektroden und Kabel gilt eine nicht verlängerbare Garantie von drei Monaten. Die Mitgliedschaft gilt für ein einzelnes Gerät; jedes weitere Gerät benötigt eine eigene.

Support und Ersatz

Die Mitgliedschaft umfasst technischen Support durch Neurofeedback Partner, bei Bedarf mit BrainMaster, sowie Ferndiagnose über TeamViewer. Wird ein Gerät als irreparabel beurteilt, kann BrainMaster nach eigenem Ermessen ein Ersatzgerät bereitstellen. Ein Leihgerät während der Reparatur steht Kundinnen und Kunden in der Schweiz nicht zur Verfügung.

Kosten für Reparatur und Versand

Schäden ausserhalb der Garantie, etwa durch Flüssigkeit, Stösse oder unsachgemässe Lagerung, werden von BrainMaster mit mindestens EUR 100 zuzüglich der Reparatur berechnet. Die Versandkosten sind nicht gedeckt und werden am Ende der Garantieabwicklung in Rechnung gestellt.

Softwarelizenzen

Software wird auf Ihren Namen lizenziert. Für Fehler in der Software ist der Hersteller verantwortlich; Sie können sich damit direkt an ihn wenden. Wir sind dafür verantwortlich, dass die Lizenzen korrekt und auf Sie registriert sind und dass die Software auf einem Computer installiert und eingerichtet wird, der die vorab genannten Anforderungen erfüllt.