Retours et garantie

En cas de changement d'avis

Nous ne reprenons pas les articles en bon état si vous changez d'avis. Nos ventes s'adressent à une clientèle en Suisse pour un usage professionnel dans la santé, la thérapie, le coaching, la recherche ou la formation.

Signaler une panne

Neurofeedback Market est votre interlocuteur en Suisse pour les réclamations, le service après-vente et les réparations. Nous nous chargeons aussi du retour d'un appareil défectueux au fournisseur ou au fabricant. La prise en charge dépend de la garantie du fabricant.

Garantie BrainMaster

Neurofeedback Partner GmbH et BrainMaster Technologies Inc. assurent la garantie et le support des appareils BrainMaster dans le cadre de la Discovery Partner Membership. Lors de la commande, cette adhésion est enregistrée à votre nom pour l'appareil concerné.

Un appareil BrainMaster neuf est couvert pendant douze mois, auxquels s'ajoutent trois mois offerts à l'achat, soit quinze mois au total. Les accessoires, dont les bonnets, les électrodes et les câbles, sont couverts pendant trois mois, sans prolongation possible. Chaque appareil supplémentaire nécessite sa propre adhésion.

Assistance et remplacement

L'adhésion comprend l'assistance technique de Neurofeedback Partner, avec le soutien de BrainMaster si nécessaire, et le diagnostic à distance par TeamViewer. Si un appareil est jugé irréparable, BrainMaster peut décider de le remplacer. Aucun appareil de prêt n'est prévu pour la clientèle en Suisse pendant les réparations.

Frais de réparation et de transport

Pour les dommages hors garantie, par exemple dus à un liquide, à un choc ou à un stockage inadéquat, BrainMaster facture au minimum EUR 100, en plus de la réparation. Les frais de transport ne sont pas couverts. Ils sont facturés à la fin de la procédure de garantie.

Licences logicielles

Les licences sont enregistrées à votre nom. Le fabricant reste responsable des défauts du logiciel et vous pouvez les lui signaler directement. Nous répondons de la conformité des licences, de leur enregistrement à votre nom et de l'installation et de la configuration du logiciel sur un ordinateur répondant aux exigences communiquées au préalable.